Garantía del Producto:
Sustitución de productos defectuosos:
En previsión a los daños ocasionados por el transporte o la posibilidad de que alguno de nuestros productos no funcionara correctamente por defectos de fabricación, encargos-autodefensas se hace responsable de la sustitución del producto defectuoso por otro totalmente nuevo siempre y cuando la reclamación se haya hecho dentro de las 48 horas después de haber recibido su pedido.
No efectuamos devoluciones del reembolso de su pedido en ningún caso.
Procedimiento para la reclamación:
1.- Para que podamos evaluar que el producto adquirido está defectuoso es necesario que el cliente mande un video donde mostrará el defecto y el producto, para que comprobemos que el mal funcionamiento del producto no se debe a una mala utilización por parte del cliente y que además no haya sido forzado o maltratado dando lugar a la rotura del mismo.
-El video lo debe mandar respondiendo al correo de confirmación correspondiente a su pedido, donde describirá el problema y adjuntará el video.
2.- En el caso de que encontráramos descaradas evidencias de que el producto haya sido forzado o maltratado por el cliente no nos haríamos responsables de la sustitución del producto.
3.- En el caso de que, efectivamente, el producto está defectuoso por causas ajenas al cliente, nos haríamos responsables de la sustitución del mismo por otro nuevo enviándoselo sin coste alguno.
Por lo que le recomendamos que cuando reciba su pedido lo revise sin demora alguna para cerciorarse de que funcionan perfectamente y haga la reclamación correspondiente dentro de las 48 horas después de haber recibido su pedido.
Información sobre los envíos:
-Los envíos a:
·Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares se realizarán a través de Correos y no se ofrecerá pago contra reembolso.
Con igual coste que los envios dentro de la Peninsula (10€).
·Portugal, resto de España y Andorra se realizarán a traves de MRW , su coste será de 10€ y el pago podrá efectuarse contra reembolso.
-No se realizarán envios de pago contra reembolso de importe inferior a 34€.
Comisiones y otros servicios de envio:
1. El servicio de entrega a domicilio se realizara un máximo de 2 veces. Tras mostrarse ausente en dos ocasiones, deberá recoger su articulo en la delegación de transporte mas cercana a su domicilio.
2. Los envíos en caso de ser recogidos en la agencia, podrán permanecer un Máximo de 5 días en dicha delegación a la espera de ser recogidos.
3. Encargos SA se reserva el derecho de alterar estas condiciones en casos puntuales, asi como, el derecho a poder rebajar comisiones de rembolsos o envios a clientes determinados.Ya sean por su antiguedad como cliente o por la compra de gran número de artículos.
¿Cuándo llegará mi pedido?
-Lunes,Miércoles y Viernes serán los días en los cuales se despachen los pedidos. Esto quiere decir que si, por ejemplo, usted realiza el pedido un martes no le llegará hasta el jueves.
En cualquier caso se le enviará un correo de confirmación donde le daremos tal información.
-No se realizarán envios de pago contra reembolso de importe inferior a 34€.
